常見問題

iPhone/Android安裝問題

會員忘記密碼? 手機模式示範

01)首先相聚一台登入版面
02)按下忘記密碼
03)之後出現另一個版面請你輸入登記電郵
04)按下取得新密碼
05)留意你的電子郵件郵箱,見到一封相聚一台重設密碼電子郵件
06)按下重設密碼係訪問下邊的網址
07)重設密碼版面,重新設定密碼(用一次)
08)重新去登入版面
09)輸入密碼
10)去會員專區,戶口詳細資料再編輯新的密碼
11)登出後再登入(輸入新密碼),選記住我,登入

手機模式示範影片

會員購買影片後,如何收看?手機模式示範

如何觀看影片? 如何放大畫面觀看? 如何移動影片時間?

正式會員未能觀看完整節目

情況一
由[24小時體驗用戶]付款後成為[正式會員]?
有可能付款後系統未確認完成.(大多數出現銀行轉數或Payme付款)
原因是使用的裝置會記錄以前的資料.
處理方法
確認付款後需要登出,按選單上的[重設]>>[Refresh/重整設定],之後再登入.
原因是使用的裝置會記錄以前的資料.
情況二
不能登入/沒有這電郵/沒有登記
處理方法
連同姓名+電話+電郵+付款資料(付款電郵/確認電郵/收據),電郵[email protected],收到後即時處理.
情況三
已登入(會員專區>我的會籍顯示)但未能觀看完整節目
有可能過往使用有超過一個裝置未登出所引致
處理方法
電郵[email protected]通知我們,我們會在系統中強制登出,用戶只需再登入
情況四
有可能會籍已過期.
處理方法
盡快續會[正式會員]

付款資料

Payme:69983791
HSBC|598-071561-288|Lee Siu Miu Venus
姓名+電話+電郵+登入名稱
連同收據

電郵[email protected]
收到以上資料,立即處理.

接收不到電郵通訊

由於現時大部份的電郵服務供應商或軟件均有提供電郵過濾功能,防禦電郵病毒及垃圾電郵等,唯此功能會誤將部份重要電郵過濾。為使您能如常收到我們的所有電郵通訊,請參照下述建議:

1. 避免使用網上免費電郵戶口,如gmail.com、yahoo.com、hotmail.com、qq.com或163.com等。
2. 如無法避免而需使用網上免費電郵戶口,請檢查「垃圾郵件箱」或「雜件箱」等,如發現內有「相聚一台-會員通訊 」發出的電郵,請按「非濫發郵件」。
3. 向您的電郵服務供應商匯報情況,表達您希望正常地收到由「相聚一台-會員通訊 」。
注意:現時大部份的電郵服務供應商或軟件均有提供電郵過濾功能,防禦電郵病毒及垃圾電郵等,唯此功能會誤將部份重要電郵過濾。如閣下於發出「聯繫我們」電郵後一星期內仍未收到回覆,請再次電郵告訴我們,以便我們透過其他方式與閣下聯繫,提供協助。

只看到節目第一節,未能觀看完整節目

情況一
原因是[24小時體驗用戶],我們有部份節目只供[正式會員]收看.
處理方法
盡快加入[正式會員]

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